高齢者の方は、人生の先輩だ。長い時間の中を生きてきているため様々な事を経験しているし、たくさんの事を知っている。そのため、相手を敬う気持ちを忘れないようにしなければならない。同年代の人と接するようにため口で話しかけたり、赤ちゃん言葉で接する事は失礼な行為だ。ただし、相手がフレンドリーな関係を望んでいる場合は、多少言葉遣いや態度を変えてもかまわない。しかし基本的には、相手が自分より年上であるという事実を忘れないようにしながら、仕事を行う必要がある。
コミュニケーションを密にする事は大切な事だが、馴れ馴れしい口調で話しかけて相手の気分を害してしまうのは、よくない。適度な距離感を持って話をする事が重要なポイントである。しかし、今までに多くの経験をつんできた高齢者の中には、自分の価値観を捨てられない人も存在している。経験豊富な人生を歩んできた場合は、普通の人より多様な価値観を受け入れやすいが、中にはそうでない人もいるため、自分の心情や理念を曲げる事に強い抵抗感を覚えてしまう。そういった人と接する場合は、細心の注意を払わなければならない。
強固な価値観を持っている人に、無理やり別の考え方を押しつけてしまうと、相手との関係が悪化してしまったり、コミュニケーションが取れなくなってしまう事が多い。高齢の方の中には、自分の考えを曲げる事ができない人や違う価値観を受け入れる事ができない人もいるため、それぞれにあわせた柔軟な対応を行う事が大切なポイントである。そのため良い意見や正しい考えがあったとしても、高齢者に押しつけてはならないという事を覚えておかなければならない。